Pravidlá poskytovania refundácií

1. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)

Kupujúci má právo bez udania dôvodu odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Pre vybrané produkty poskytujeme predĺženú lehotu na vrátenie až 30 dní, čo je vždy výslovne uvedené priamo na stránke konkrétneho produktu.

Odstúpenie je potrebné oznámiť e-mailom na adresu info@yeva.sk. Po prijatí oznámenia vám zašleme presné inštrukcie a adresu, kam tovar vrátiť (vrátenie sa realizuje prostredníctvom nášho logistického partnera). Náklady na vrátenie znáša kupujúci, ktorý je povinný tovar riadne zabaliť, aby nedošlo k poškodeniu pri preprave. Po doručení a kontrole vráteného tovaru vrátime kúpnu cenu najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola platba uskutočnená (ak sa nedohodneme inak).

Výnimky: Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar vyrobený na mieru, rýchlo sa kaziaci alebo hygienický tovar, ktorý bol po doručení rozbalený.

Personalizované a tovar vyrobený na mieru
Na tovar vyrobený na mieru alebo personalizovaný (napr. s gravírovaním alebo vlastným textom) sa nevzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní podľa §7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z., keďže ide o tovar vyrobený podľa špecifických požiadaviek spotrebiteľa a nie je možné ho ďalej ponúkať iným zákazníkom.

Toto obmedzenie sa však nevzťahuje na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu). V prípade, že vám bol doručený poškodený, chybný alebo nesprávny tovar, máte právo na jeho výmenu alebo vrátenie kúpnej ceny v súlade s platnými právnymi predpismi.

Ak chcete požiadať o vrátenie tovaru, máte dve možnosti:

2. Reklamácia tovaru (záruka)

Na všetok tovar sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady v trvaní 24 mesiacov podľa zákona o ochrane spotrebiteľa. To znamená, že ak sa na výrobku prejaví chyba, ktorá nie je spôsobená bežným opotrebením, mechanickým poškodením alebo nesprávnym používaním, máte právo uplatniť reklamáciu.

Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na info@yeva.sk. Po prijatí reklamácie vám zašleme pokyny k zaslaniu tovaru spolu s dokladom o kúpe a popisom vady. Reklamácie vybavujeme v zákonnej lehote do 30 dní od doručenia.

V prípade uznanej reklamácie zabezpečíme opravu, výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí.

3. Kontakt a adresa

Prevádzkovateľ e-shopu:
Stanislav Malets – Yeva.sk
IČO: 56357028
DIČ: 3122012949
Sídlo: Nová 411/81, 049 21 Betliar, Slovenská republika

E-mail: info@yeva.sk
Telefón: +421 940 004 272

Telefonická podpora:
Po – Pi: 09:00 – 11:00